سياسة التوصيل والاسترجاع والاستبدال لمتجر الرونق للعطور الإلكتروني

الشروط العامة:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
• المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها يجب أن تكون في حالتها الأصلية، غير مفتوحة أو مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
• يجب أن تكون الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج على العبوة سليمة وألا تكون العبوة تالفة.
• يتعين إعادة الهدايا المرفقة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية.

الاسترجاع والرد:

• في حالة الاسترجاع، إذا كانت عملية الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم رد قيمة الطلب على شكل تحويل بنكي لحساب العميل، شريطة أن لا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يومًا من تاريخ الدفع.
• للدفعات عبر بطاقة الائتمان أو بطاقة مدى، يتم الرد إلى نفس الحساب الذي تمت منه العملية، شريطة أن لا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يومًا من تاريخ الدفع.

استثناءات:

• لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة، المنتجات المستعملة، الخلطات والعطور الزيتية، عود البخور، والمنتجات غير المغلقة بتغليف أمان.
• يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع.

رسوم غير مستردة:

• رسوم التوصيل، رسم الدفع عند الاستلام، ورسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال.

الطلبات الدولية:

• الطلبات المرسلة إلى خارج الدولة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

1. إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلى البريد الإلكتروني: [email protected] مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتجات.
2. سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة لترتيب الإجراءات.

سياسة التوصيل:

• يرجى توفير عنوان واضح لضمان التوصيل السريع.
• نشحن الطلبات يوميًا عدا أيام الجمعة والعطل الرسمية، ونسعى لتوصيلها خلال 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

للاستفسارات:

• التواصل عبر الرقم الموحد: 00971508404500
• البريد الإلكتروني: [email protected]